“您好，120，请问事发地点在哪？”

“集贤里，北辰区……”

“您那具体发生什么事了？”

(资料图片仅供参考)

“大爷不喘气了……”

“病人有没有呼吸？要是没有呼吸了，我告诉您怎么抢救……病人多大年龄？……”

“您把门开开，一会儿急救人员直接上去了。”

“您按照我说的做……1、2、3、4……”

接警员用沙哑的声音数着节奏，家属在接警员的电话指导下给患者做着胸外按压，同时等待急救人员上门。

“病人昏迷，意识不清，脉搏很弱。”一位93岁老人的家属拨来急救电话寻求救助。接警员记录后请家属等待急救人员。

……

12月23日，记者在天津市急救中心采访时，接警大厅内，接警员的声音此起彼伏。

冬季天气原因及新冠肺炎疫情影响，这段时间，天津市急救中心格外繁忙。“呼入量从11月底开始逐渐增加，到12月15日呼入量已经破万，后面几天持续高位。”天津市急救中心宣传通讯信息党支部书记刘艳告诉记者，在这之前每天的120急救呼入量在3000个左右，现在是以前的4倍多。最高一天全市24小时呼入量已达1.3万个，中心克服调度员因病减员70%的困难，全市急救受理席已增至51席，市急救中心接听受理席位已经增加到26席，并设立咨询席实现拨打120的咨询电话一键转接至咨询席，确保危急重症患者第一时间呼入120，中心会随着呼救量的增加动态调整受理席、咨询席数量，最高可开通受理席60席，咨询席50席，全力以赴保障生命线畅通。

记者了解到，即便如此，90%以上的急救电话都能在10秒内接听，30秒以内能够做到全部接听，确保危急重症患者第一时间派车。为了保持120急救热线畅通，市急救中心增加硬件设备的储备及通讯线路的扩容，优化调派流程，调整人员班次，并补充力量增加120接听受理坐席。刘艳说：“我们的10秒接听率目前已经回升到99%以上。”

与此同时，急救中心还加派调用急救车辆，保障院前急救正常运行。对患者进行分级调派，确保危急重症患者、孕产妇、儿童、肿瘤等重点人群用车需求，实现危急重症患者优先派车。全市120高峰值班车辆已达291部，22日全天，全市共派出救护车2922次，创造了新的历史记录。一线人员带病坚守岗位，可以说每位急救人都在竭尽全力抢时间，抢救患者的生命。

刘艳介绍：“近期120电话呼入数量持续增长，120受理压力巨增，但也有一些是无症状或轻症患者的咨询电话，也占用了一部分120的资源，挤占了日常急危重症患者院前急救服务需求。”对此，刘艳建议大家，非必要不要拨打120，把有限的急救资源留给真正需要急救的危急重症患者。

刘艳提示大家，危急重症患者、老人、孕产妇、儿童等重点人群，以及出现抽搐、呼吸困难、气促、失语、不能行动、神志改变等危重症情况的阳性感染者，紧急情况下要立即拨打120迅速就医。拨打120时，回答调度员的询问务请语言简短、清晰明确，急救车赶往现场时最好约在有明显地理标志的位置接车，这样可极大缩短医务人员抵达现场时间。

来源 津云

编辑 胡德成