crm系统之所以成为目前市场上备受关注的企业软件，是因为它能解决企业众多管理问题，尤其是在客户关系的维护中，以下是crm系统能解决的18个问题：

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1.无组织的数据库

crm将帮助您的业务的首要方法是将所有数据保持在一个平台上，从而避免孤岛。从360度角度了解如何利用 crm进行销售，市场营销和支持。

2.地址簿更新

crm会在需要时自动存储和检索所有联系人。

3.事件安排

在crm中安排事件，通过触发自动跟进，让客户和员工知道。

4.客户沟通

在当今激烈的竞争时代，与客户的关系至关重要，而这必须通过有效的客户沟通来实现。借助有效的crm系统，您可以致电、发送消息或通过电子邮件发送客户端，而无需在窗口之间切换。

5.待办事项清单

crm系统将为您显示所需执行的所有任务的列表以及详细视图，甚至会不断提醒您务必按时完成。

6.数据管理

crm将不断地在云上备份您的数据，以便您可以随时访问。以前，如果您的硬盘驱动器或基于桌面的软件损坏了，那么您的业务将遭受重大打击。您的所有数据都将消失，在某种程度上，您的业务也将消失。

7.营销学

使用crm，您可以通过在所有营销接触点上提供一致的消息来个性化客户体验，可以使用来自所有客户接触点的信息为每个客户创建一个单一视图。

8.随时随地的销售

随着crm的出现，销售人员可以使用他们的手机和平板电脑与客户打交道。如果他们要去开会，他们将在其设备上拥有所有最新信息，并且可以实时看到他们需要采取哪些行动来关闭潜在机会。

9.预测销售

利用从所有营销接触点收集的数据，crm会将其合并，并向您显示前几个月的销售趋势，还可以预测公司未来的销售增长。

10.报告

使用crm，您可以确保从数据中获取实时报告。可以看到上周销售做了什么?本月最大的销售机会是什么?我们要达到本季度的销售目标吗?您可以在crm 的集成分析和定制报告中全部显示。

11.定义工作流程

您可以向crm描述通常执行特定任务的步骤。然后，它成为一个聪明的经理，并要求您在出现类似情况时采取这些步骤。此功能可确保不遗漏任何内容。

12.在家工作

基于云的crm使每个人的生活变得更加轻松。在家时，您可以轻松地查看您一直在努力的交易的最新更新。只需登录您的crm，您便已准备就绪。

13.定义客户旅程

每个客户在购买产品/服务之前都要经历几个阶段，crm将自动定义行动计划，并通过通知销售人员可以采取的确切步骤来帮助其完成交易。

14.铅养育

智能crm可以发现潜在的潜在客户。不管您的潜在客户来自电子邮件营销，名片还是网站，crm都可以让您以目标内容来培养他们，并为您提供准确的步骤以培养潜在客户。

15.客户服务

crm是提供客户服务的绝佳工具。它使客户服务部门可以管理crm中的所有投诉，并在客户的投诉或服务请求发生更新时触发电子邮件，这减少了响应时间，也能够实现较高的客户保留率，还消除通信中的任何瓶颈。

16.分析业务来源

跟踪几个客户及其来源很容易，但是在更大范围内，要跟踪您从中获得最多业务的来源变得非常困难。在战略层面上，您需要深入了解可以吸引最多客户的渠道。它可以是电子邮件营销，零售分销渠道，甚至社交媒体。借助crm，您可以看到这些见解，并且您可以做出战略决策，在某些渠道进行比其他渠道更多的投资。

17.合作

不同部门之间的协调对于组织整体整体绩效的提高至关重要，crm使每个人都可以在一个平台上执行和记录其任务，无论是销售，营销还是支持。这有助于他们共同努力，为客户提供出色的体验。

18.节省时间

重复输入数据或重复工作的日子已经一去不复返了。由于crm中的每个任务在某种程度上都是自动化的，因此您可以通过自己执行任务来节省大量时间。

19.员工效率

crm可以激励业务组织中的每个人都可以工作，因为他可以比没有crm时花费一半的工作量来完成任务。

20.让我们少担心

根据确切需求和流程量身定制的crm系统可以使您减少对业务的担忧，而将更多精力放在业务上。有理由认为，越来越多的企业希望采用crm系统为客户提供令人难以置信的体验。

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